Términos y condiciones

CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web https://www.carmensanchezdeventura.com  (en adelante “el sitio web”)  La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de Carmen Sánchez de Ventura presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Carmen Sánchez de Ventura en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1.ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Carmen Sánchez de Ventura a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en todo el mundo. Carmen Sánchez de Ventura se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. COMO HACER TU PEDIDO

Elige tus artículos Carmen Sánchez de Ventura preferidos, elige el color deseado y añádelo al carrito.  (Ten en cuenta que cada producto es artesanal y está hecho a mano, por lo que no serán exactamente igual a la fotografía). Para cualquier duda sobre color u otros aspectos, contacta con nosotras.

 Pedidos personalizados

Para realizar un pedido personalizado, por favor contacta con nosotros mediante nuestro teléfono (696 187 658) o enviando un email poniendo como asunto ´´personalizado´´ a pedidos@carmensanchezdeventura.com. Desde nuestro atelier nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para pasarte toda la información necesaria. Ten en cuenta que, dependiendo de la modificación, puede suponer un cargo adicional.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para modificarlo tendrás que cancelarlo y volver a realizar la compra. Por favor, contacta con nosotras para conocer más detalles.

3. PRECIOS Y PAGOS

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total.

Carmen Sánchez de Ventura se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos. Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Los posibles cambios no afectarán a los pedidos que ya le hayamos enviado una confirmación.

El pago se realiza mediante tarjeta bancaria o transferencia. Ofrecemos una web y unos medios para que todos los pagos sean seguros.

El cliente, al autorizar su pago, recibirá la confirmación de pedido, hasta que no se reciba un email no se considera realizada la petición. La fecha de entrega comienza a partir de la fecha de confirmación de pedido.

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o pago en mano en el momento de recogida del pedido.

El cliente debe notificar a Carmen Sánchez de Ventura cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que se pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Carmen Sánchez de Ventura no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

4. ENTREGA / ENVIO

Cada pieza Carmen Sánchez de Ventura está elaborada de manera artesanal, por lo general no disponemos de stock, sino que se hacen por encargo para cada pedido. Esto puede alargar los plazos de entrega entre unos 5-20 días (laborables). Se recomienda indicar la fecha en la que se necesitan los artículos. Si el articulo se necesita en un plazo inferior a 5 días, el cliente deberá escoger el envío express, el cual tendrá un suplemento de precio que será especificado al escoger la opción. (el envío express puede no estar disponible para todos los productos)

En promociones y rebajas nos guardamos el derecho de modificar los plazos de entrega, siendo estos posibles entre 5 o 30 días.

Los productos que aparecen en el apartado outlet están disponibles para su envío inmediato, por lo que el tiempo de entrega puede oscilar entre 2 – 5 días. Otros artículos como tocados, pueden tener un plazo de entrega superior de incluso 30 días. Por favor si tienes alguna duda sobre cuanto tardará tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

Para los productos personalizados la entrega de los pedidos se realizará según los productos elegidos y la fecha fijada al contactar. Se entregará en la dirección que indique el cliente o se podrá recoger en nuestro atelier.

Recogida en atelier

Al realizar tu pedido puedes escoger la opción gratuita recogida en tienda. Cuando tu pedido esté listo nos pondremos en contacto contigo para avisarte de que puedes pasar a recogerlo. Estableceremos una fecha de acuerdo mutuo para la recogida de tu pedido en nuestro Atelier, situado en C/ Torno de Santa Clara, 147. Carmona (Sevilla).

Los productos comprados quedarán en custodia durante un máximo de dos meses. Transcurrido este tiempo, si el pedido no ha sido retirado, se realizará la cancelación y devolución mediante un VALE sin fecha de caducidad correspondiente al importe de la compra.

Envío a domicilio

Si has seleccionado la opción de envío a domicilio, los gastos de envío no están incluidos en los precios, por lo que el destinatario se hará cargo de dichos gastos. La entrega se realizará con la compañía de transportes, NACEX para territorio nacional y Portugal en un plazo de entrega de entre 24-48 horas (Desde que confirmamos el envío del pedido, el tiempo de producción se refleja aparte).

Los envíos a Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias tendrán un coste de 15€

Para envíos internacionales el coste será de 20€. El plazo de estos envíos puede ser mayor, ya que se sumará al tiempo de preparación del artículo, el tiempo de envío. Este puede varias hasta unos 10 días desde que mandamos el email de que su producto ha sido enviado.

Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.  En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar. Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra.

Incidencias en la entrega

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debido a que nuestros productos son elaborados para cada cliente, NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCION. Considera esto antes de realizar tu compra. Escríbenos o llámanos antes con todas tus dudas y consultas.

Los productos de la sección OUTLET si admiten cambios y devoluciones. Para ello se tendrá que informar de que se desea realizar una devolución en el plazo máximo de 48 horas desde que se recibió el pedido. Superado este plazo no será admitida. Tras confirmar por nuestra parte la devolución, el cliente deberá proceder a su envío, corriendo con los gastos que ello supone. El producto debe devolverse en las mismas condiciones que fue enviado, si esto no es así Carmen Sánchez de Ventura tiene derecho a no aceptar la devolución. Cuando recibamos la devolución, procederemos a realizar el reembolso.

Desperfectos

Cuidamos mucho que nuestros productos sean enviados en perfectas condiciones. En el caso de que hubieras recibido un artículo con algún desperfecto o rotura, ponte en contacto con nosotros en el plazo DE 24 HORAS desde que recibiste el pedido.  Puedes hacerlo mediante nuestro teléfono o email poniendo como asunto ´´desperfecto´´ a pedidos@carmensanchezdeventura.com  adjuntando una foto. Valoraremos tu situación y nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible.

Sí el producto llega con algún desperfecto y confirmamos la devolución. El cliente dispondrá de 2 opciones:

  • Cambio del producto defectuoso por otro nuevo. En este caso, se le enviará al cliente de nuevo el producto en perfectas condiciones sin ningún coste adicional. A su vez, el cliente tendrá que devolvernos el producto defectuoso vía correo. El precio de la devolución correrá por parte de Carmen Sánchez de Ventura. Cuando recibamos el producto defectuoso nos pondremos en contacto con el cliente para reembolsarle el precio del envió (este tendrá que estar justificado por un ticket o documento de la oficina de correo)
  • Devolución del producto y del coste. En este caso, el cliente tendrá el derecho de que el importe le sea devuelto. El producto defectuoso tendrá que ser devuelto vía correo. El precio de la devolución correrá por parte de Carmen Sánchez de Ventura.  Cuando recibamos el producto defectuoso nos pondremos en contacto con el cliente para reembolsarle el precio del envió y del producto adquirido. (este tendrá que estar justificado por un ticket o documento de la oficina de correo)

Por favor si tienes alguna duda de los aspectos anteriormente comentado. Ponte en contacto con nosotras