Términos y condiciones

 

 

CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web https://www.carmensanchezdeventura.com  (en adelante “el sitio web”)  La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de Carmen Sánchez de Ventura presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Carmen Sánchez de Ventura en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

 

1.ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Carmen Sánchez de Ventura a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en todo el mundo. Carmen Sánchez de Ventura se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

 

2. COMO HACER TU PEDIDO

Elige tus artículos Carmen Sánchez de Ventura preferidos, elige el color deseado y añádelo al carrito.  (Ten en cuenta que cada producto es artesanal y está hecho a mano, por lo que no serán exactamente igual a la fotografía). Para cualquier duda sobre color u otros aspectos, contacta con nosotros.

 Pedidos personalizados

Para realizar un pedido personalizado, por favor contacta con nosotros mediante nuestro teléfono (696 187 658) o enviando un email poniendo como asunto ´´personalizado´´ a pedidos@carmensanchezdeventura.com. Desde nuestro atelier nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para pasarte toda la información necesaria. Ten en cuenta que, dependiendo de la modificación, puede suponer un cargo adicional.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para modificarlo tendrás que cancelarlo y volver a realizar la compra. Por favor, contacta con nosotras para conocer más detalles.

 

3. PRECIOS Y PAGOS

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total.

Carmen Sánchez de Ventura se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos. Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Los posibles cambios no afectarán a los pedidos que ya le hayamos enviado una confirmación.

El pago se realiza mediante tarjeta bancaria o transferencia. Ofrecemos una web y unos medios para que todos los pagos sean seguros.

El cliente, al autorizar su pago, recibirá la confirmación de pedido, hasta que no se reciba un email no se considera realizada la petición. La fecha de entrega comienza a partir de la fecha de confirmación de pedido.

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o pago en mano en el momento de recogida del pedido.

El cliente debe notificar a Carmen Sánchez de Ventura cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que se pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Carmen Sánchez de Ventura no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

 

4. ENTREGA / ENVIO

Cada pieza Carmen Sánchez de Ventura está elaborada de manera artesanal, por lo general no disponemos de stock, sino que se hacen por encargo para cada pedido. Esto puede alargar los plazos de entrega entre unos 6 -10 días (laborables). Se recomienda indicar la fecha en la que se necesitan los artículos, para así adaptarnos a ella y entregar siempre a tiempo

Circunstancias especiales 

En épocas de gran volumen de pedidos (Ferias – especialmente de Abril a Junio ) los plazos de entrega pueden verse afectados y serán de entre 8-15 días laborables. O puede indicarse que su envío se realizará a partir de una determinada fecha.  Esta modificación en la fecha de entrega será comunicada en la página web. CSDV no aceptará devoluciones de pedidos que hayan sido entregados dentro de los plazos de envío estimados para estas fechas (8-15 días laborables) pero que no hayan llegado a tiempo para la fecha necesitada por el cliente. Recomendamos que ante cualquier duda sobre la fecha de entrega de tu pedido, primero contactes con nosotros. 

En promociones y rebajas nos guardamos el derecho de modificar los plazos de entrega, siendo estos posibles entre 5 o 20 días.

Otros artículos como tocados, pueden tener un plazo de entrega superior de incluso 30 días. Por favor si tienes alguna duda sobre cuanto tardará tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

Para los productos personalizados la entrega de los pedidos se realizará según los productos elegidos y la fecha fijada al contactar. Se entregará en la dirección que indique el cliente o se podrá recoger en nuestro atelier.

 

Envío a domicilio

Una vez que tu pedido esté listo, (pasado el proceso de producción) será enviado mediante una compañía de mensajería y se notificará mediante correo electronico. 

  • Nacional y Portugal: Coste 4,95€ o gratuito en pedidos superiores a 75€. Entrega en 48-72 horas desde que se notifique su envío. 
  • Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias: Coste 15€. Entrega en 72 horas desde que se notifique su envío. 
  • Internacionales: Coste 20€.  Entrega entre 6-10 días desde que se notifique su envío. 

Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.  En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar. Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra.

Incidencias en la entrega – En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

 

Recogida en atelier

Al realizar tu pedido puedes escoger la opción gratuita recogida en tienda. Cuando tu pedido esté listo nos pondremos en contacto contigo para avisarte de que puedes pasar a recogerlo. Estableceremos una fecha de acuerdo mutuo para la recogida de tu pedido en nuestro Atelier, situado en C/ Torno de Santa Clara,  Carmona (Sevilla).

Los productos comprados quedarán en custodia durante un máximo de un mes. Transcurrido este tiempo, si el pedido no ha sido retirado, se realizará la cancelación y el producto estará de nuevo en venta. 

 

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debido a que nuestros productos son elaborados bajo pedido para cada cliente, NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN. Considera esto antes de realizar tu compra. Escríbenos o llámanos antes con todas tus dudas y consultas.

Los productos de la sección OUTLET tampoco admiten cambios y devoluciones.

Desperfectos

Cuidamos mucho que nuestros productos sean enviados en perfectas condiciones. En el caso de que hubieras recibido un artículo con algún desperfecto o rotura, ponte en contacto con nosotros en el plazo DE 24 HORAS desde que recibiste el pedido.  Puedes hacerlo mediante nuestro teléfono 696 18 76 58 o email poniendo como asunto ´´desperfecto´´ a pedidos@carmensanchezdeventura.com  adjuntando una foto. Valoraremos tu situación y nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible.

Sí el producto llega con algún desperfecto y confirmamos la devolución. El cliente dispondrá de 2 opciones:

  • Cambio del producto defectuoso por otro nuevo. En este caso, se le enviará al cliente de nuevo el producto en perfectas condiciones sin ningún coste adicional. A su vez, el cliente tendrá que devolvernos el producto defectuoso, entregándoselo al mismo transportista que entregue el nuevo paquete. los gastos  de devolución correrán por parte de Carmen Sánchez de Ventura.
  • Devolución del producto y reembolso. En este caso, el cliente tendrá el derecho de que el importe le sea devuelto (Excluyendo gastos de envío). El cliente deberá ponerse en contacto con CSDV y acordar como será devuelto el producto defectuoso. El precio de la devolución correrá por parte de Carmen Sánchez de Ventura.  Cuando recibamos el producto defectuoso nos pondremos en contacto con el cliente para reembolsarle el coste del producto y gastos de devolución.  (este tendrá que estar justificado por un ticket o documento de la oficina de correo/ mensajería)

 

Por favor si tienes alguna duda de los aspectos anteriormente comentado ponte en contacto con nosotros.